Дата обновления: 8 августа 2026 г.
1. Общие положения
Настоящая Политика возврата и обмена описывает порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине AV-Sound (ИП Автономов Михаил Эдуардович, ИНН 645321047040) дистанционным способом, а также условия, связанные с услугой установки (если она заказана отдельно).
2. Товары надлежащего качества
Вы можете отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента передачи товара, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и документ, подтверждающий факт покупки.
Возврат отдельных категорий товаров (например, технически сложных) регулируется законодательством РФ. Перечень ограничений уточняйте у менеджера до оформления заказа.
3. Товары с недостатками
Если товар имеет производственный недостаток или повреждение, возникшее не по вине покупателя, вы вправе потребовать:
- замену на товар той же марки/модели;
- замену на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены;
- уменьшение цены;
- бесплатное устранение недостатков;
- возврат уплаченной суммы.
Сроки рассмотрения претензии — в пределах, установленных законом о защите прав потребителей.
4. Как оформить возврат
- Свяжитесь с нами через страницу «Контакты», WhatsApp или e-mail и укажите номер заказа.
- Согласуйте способ передачи товара (самовывоз в студию / отправка службой доставки).
- Передайте товар в полной комплектации вместе с документами о покупке.
- После проверки мы сообщим решение и сроки возврата денежных средств.
5. Расходы на пересылку
При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку, как правило, несёт покупатель, если иное не согласовано отдельно.
При возврате товара с подтверждённым недостатком стоимость обратной пересылки может быть компенсирована продавцом в порядке, согласованном при рассмотрении претензии.
6. Сроки возврата денег
Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была оплата, либо иным согласованным способом. Срок зачисления зависит от банка и платёжного провайдера (обычно до 10 рабочих дней после принятия решения о возврате).
7. Установка как отдельная услуга
Установка оборудования — отдельная услуга. Условия отмены, переноса записи и претензий по работам согласуются при записи и не смешиваются автоматически с возвратом самого товара, если иное не указано в договоре/акте.
8. Контакты для претензий
По вопросам возврата и обмена: Контакты, WhatsApp +7 (916) 245-16-47. Адрес самовывоза уточняйте у менеджера (Люберцы / рядом с Москвой — после подтверждения владельцем).
